Objectifs pédagogiques:
• Comprendre l’importance de partager la mission de votre cabinet avec votre équipe
• Saisir l’importance du rôle et la responsabilité de chacun des membres de l’équipe dans la communication avec le patient
• Réaliser l’impact d’une bonne expérience patient
• Comprendre l’importance d’agir différemment selon les divers types de patients
• Saisir l’importance de la planification de votre travail pour fidéliser votre patient
• Vérifier le processus actuel de communication au sein de votre équipe
• Reconnaître les éléments positifs, les éléments à améliorer et ceux qui manquent
• Définir les éléments essentiels à la fidélisation de vos patients
• Comprendre qu’une communication adéquate au téléphone, à l’accueil et en salle opératoire est une affaire de coordination au sein de l’équipe


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